（一） 分析情况，确定目标，强力推进

　　2002年，按照《开展示范校创建和评估活动的意见》，学校领导班子首先认真分析了学校的现状，认为武汉老年大学经过10多年的艰苦努力，在教学质量、教学管理、课程设置、理论研究等方面都打下了较好的基础。在市委、市政府的关心支持下，学校又新建了5900多平方米的新校舍，装备了一批较为先进的专用教室，硬件方面已上了一个大台阶。创建示范校已具备了较好的基础和条件。但是离示范校标准要求还有一定的差距。大家认为,只要同心协力，开拓进取，再经过两、三年的努力，是有可能建成示范性老年大学的。在领导班子统一思想的基础上，靳振中校长2002年8月22日在全校工作人员大会上作了题为《开拓进取，团结务实，创建示范性老年大学》的报告，明确提出在两、三年内把武汉老年大学建成示范性老年大学的目标。
　　"咬定青山不放松"、"任尔东西南北风"。目标确定，就一往直前抓住不放，件件围绕创建示范校，事事瞄着创建示范校，用创建示范校主导各项工作。
　　创建示范校必须以实现规范化为基础，没有规范，就谈不上示范。按照这个发展思路，学校第一阶段着重于各项工作的规范化。第二阶段再上台阶，实现创建示范校的目标。
　　创建示范校必须扎扎实实地一砖一瓦去构筑，学校高标准、严要求，动员教职员工对照标准，找差距。通过自上而下的找差距，在硬件方面还存在配套和管理两方面的问题；在软件方面，宣传发动、规范管理、教学质量、资料档案、工作人员的职责和作风建设、学为结合和关心下一代、中心示范校的作用等还存在许多薄弱环节。学校决定抓住薄弱环节，加大工作力度，并确定整改的时间表。
　　整个创建工作在校领导班子集体领导下进行，并明确责任，建立层层责任制。靳振中校长抓总，干部队伍和作风建设由李美珍副校长负责，教学质量和教学管理由郭贤栋副校长负责，环境整治、硬件建设、后勤保障由冯文先副校长负责。各职能部门负责人负责本部门的创建工作，工作人员实行岗位责任，"千斤担子众人挑，人人头上有指标"。
　　为了督促检查各部门创建措施的落实情况，校部成立了以李美珍副校长为首的创建规范化部门的观摩评估小组，去年上半年对教务部进行了全面的观摩评估，下半年对各部门进行了以收集、整理资料为主要内容的观摩检查，促进了各部门创建活动的开展。


　　（二） 深入宣传、层层发动

　　创建示范校是一项共建工程，必须全体师生员工积极参与，群策群力，为此，学校开展了一系列的宣传发动工作。
　　首先在校部工作人员中开展了一场大讨论，弄清创建活动的目的意义，统一思想认识。要求每位工作人员都要积极投身于创建示范校活动，进一步树立以教学为中心，以学员为主体的思想，加强与教师和学员的沟通，尊师重教，真心实意为学员服务。各部门在大讨论基础上制定本部门创建规划。
　　第二，学校编写了"创建示范老年大学宣传提纲"，印了3000多份发到每个学员手中，广泛宣传什么是示范校，创建示范校的目的、意义和途径，提出了创建示范校人人参与，人人有责，号召全体学员群策群力，对学校创建工作积极出谋、出力，开展评学评教，帮助学校提高教学质量、改进服务工作，并且从自身做起，自觉遵守"学员守则"和"课堂规则"，关心班组集体，维护内部团结。
　　第三，多次召开学员代表、班长和教师座谈会，听取意见和建议。新老校区先后召开了11次班长、学员代表和1次教师座谈会，参加座谈的共有185人。会议的内容一是宣传创建示范校，二是对他们提要求，三是倾听大家对创建工作的意见和建议。大家热情很高，纷纷表示积极投入创建活动，"学校为我，我为学校、学校爱我，我爱学校"。会上，大家提了60多条意见和建议，涉及学校管理、课堂纪律、教学、教师、学为结合、学员活动、教学设备和创建工作诸多方面。学校对这些意见和建议非常重视，专门召开校长办公会逐条研究整改措施，凡是能及时解决的问题立即解决。

　　（三） 建章建制，扎扎实实做好基础工作

　　为了搞好规范化，从2003年初开始，学校花了一年时间扎扎实实做好基础性工作。主要有三项：一是明确各部门的职责范围；二是建立规章制度；三是资料的收集、整理。各部门的职责范围，已统一制作规范上墙。建立和健全规章制度，分两个层次，即学校管理制度和部门管理制度。属于以学校名义制定的管理制度，由办公室和有关部门提出建议、拟出草案，校长办公会议定；属于部门的管理制度，由部门负责草拟，分管校长审定。一年来，经过自下而上和自上而下反复讨论、修改，现在已制定各项规章制度44项，并已编印成册。从而使学校各项工作有章可循，有制可遵。各部门花了极大精力，翻葙倒柜，细心查阅堆集的文件、档案，收集、整理了学校建校18年来的各种资料70类，927卷，已装订归档。

　　（四） 按照硬件从实的要求，加强配套建设和管理

　　创建示范校以来，为适应教学需要，投资近17万元加强硬件建设，主要做了四个方面的工作：一是改善教学设施。学校原有2个文体教室，仍不能满足教学需要，今年新校区在2002年装修8个专用教室的基础上，又装修了一个200平米的文体活动室;老校区的文体活动室也进行了改造，并添置了部份教学设备和100套课桌椅、8个讲台。二是改善为教师、学员服务的设施。设置了教师休息室、学员活动室添置了保健器械、乒乓球桌（以上为市体育局捐献）、象棋桌和20把椅子；在走廊安装了78把休息椅；新老校区的厕所都安装了扶手和挂钩，"于细微处见真情"，方便老人；新校区小食堂让部份上下午都有课的学员搭伙。三是改善公用设施和办公设施。投资装备了一套400平方米的图书阅览室和陈列室；每个处室都配备了电脑和供客人坐的4把椅子。四是加强环境创新。对面积不大的绿化带进行锄草、培土、杀虫、补栽，改变了杂草丛生的面貌，花红树绿，美化了校园；制作了13条创建示范校的标语布展在校区的醒目位置，加强创建氛围；将校部艺术院18位学员的书画精品装裱成框挂于墙上，既美化了环境，又展示了学员的学习成果，增添了校园的文化气息；大厅正面墙上镶装了钛钢制"求实创新团结奉献"的8字校训。地面鲜花相拥，给人一进大门就爽心悦目的感觉，师生员工反映：学校面貌焕然一新，老年大学更具有凝聚力和亲和力。

　　（五） 加强自身建设，创一流服务

　　去年，学校机关党总支围绕创建示范校的活动，组织党员和群众开展以实践"三个代表"重要思想为指导，"创一流服务，办一流学校"的大讨论。通过讨论，大家认识到我们办学和教学的一切工作都是为老年学员服务，以满足老年人需要为出发点，真正使老年学员在老年大学老有所学、老有所乐、老有所为。为创一流服务，学校制订了工作人员守则："求实创新，尊老重教，团结奉献，敬业高效"，提出 "为学员之所学，想学员之所想，急学员之所急，帮学员之所需"的口号。要求每位工作人员要真心实意地尊重学员、关爱学员、服务学员。当学员询问时，要满腔热情接待和解答；当学员有困难时，要尽力去帮助；当学员提意见时，要认真倾听，并及时报告领导。去年电脑班有几台电脑出现故障，影响学员听课，有位学员对我们工作提出严肃批评，校领导十分重视，及时督促，使这个问题解决不过夜。天津路校区还在工作人员中开展遇到各种各样情况怎么办的抽题答题活动，有的同志还主动检查自已对学员态度不好的缺点。在创一流服务中，联络部通过多年为各分校服务工作实践，总结了"五有五必"和"五心"的经验，即有事必到、有求必应、有经必传、有问必答、有难必帮和接待分校要热心、解释问题要耐心、指导工作要细心、帮助分校要全心、听取意见要虚心。其他部门和工作人员按照自己的工作岗位责任，制订了创一流服务的具体要求和实施措施。